「共感」が伝わる英語とは？サティア・ナデラの話し方に学ぶリーダーのビジネス英語術

マイクロソフトのCEOであるサティア・ナデラ氏は、単なる技術的リーダーにとどまらず、そのリーダーシップとコミュニケーションスタイルにおいて大きな影響を与え、マイクロソフトのCEO就任から10年で企業価値を10倍にしました。

彼はどのようにしてマイクロソフトの勢いを復活させ、企業文化を刷新したのか。

その一因は、彼の「共感」に軸を置いたリーダーシップであり、「共感」の力はその話し方からも見て取れます。

ここでは、ナデラ氏のいくつかのインタビューからその話し方の特徴を読み解き、ビジネスパーソンの英語コミュニケーションでの応用を目指します。

共感とは？

まず、共感とは何かと言う点を整理します。

共感とは、他者の感情や考えに理解を示し、その立場に立って感じることです。単なる理解にとどまらず、相手の視点を理解し、感情的に共鳴し、その感情を自分自身のものとして感じることを意味します。

ビジネスでの「共感」のスキルとは？

他者（同僚、クライアント、顧客、チームメンバー、部下など）の感情やニーズを理解し、適切に対応する能力です。

様々なバックグランドを持つ人が、様々な利害関係で働くビジネス環境では、特に「共感」を示すことが関係構築や問題解決において非常に重要です。

「共感」を表す empathy / sympathy / understanding の違い

英語で「共感」を表現する場合の英単語とその違いについてご紹介します。

上記のように、ビジネスで「共感」スキルという場合は、sympathy ではなく、empathy や understanding の力と言えます。

ナデラ氏の話し方から、どのように「共感」が伝わってくるのか、見ていきましょう。

1. パーソナルストーリーとビジネスメッセージの融合

ナデラ氏の話し方（構成）の特徴として、パーソナルストーリーを交えたビジネスメッセージが挙げられます。

彼のインタビューでは、自身の経歴、個人的な体験やエピソードがビジネスの話題とリンクして語られます。

例えば、Axel Springer Awardでのインタビューでは、彼が愛情を注ぐスポーツであるクリケットの話題からスタートし、スポーツから学んだチームワークやリーダーシップの重要性を、マイクロソフトでの経営にどう活かしているかを語っています。

多くの人が経験したことがあるスポーツという身近な話題を取り入れることで、彼のメッセージは聴衆にとってより親しみやすく、「共感」を呼びやすくなります。

同様に、家族や自身の職場での経験に関する話題も、ビジネスの核心に触れる前に取り上げられており、聴衆はナデラ氏の人間性に触れて、その人間としての魅力を多いに感じ取ることができます。

理論やテクニックを単に示したり、理念を強く強調するのではなく、実際の経験や感情に基づいた話だからこそ、より心に響き、共感を得るのです。

2. 「前」と「後の」の比較で分かり易く説明 –「共感」に対する認識の変化

ナデラ氏はインタビューで、「共感はソフトスキルではなく、最も難しいスキルである」と語っています。

I don’t think empathy is a soft skill. In fact, it is the hardest skill we learn, to relate to the world, to relate to the people that matter the most to us. In fact, innovation is about meeting the unmet, unarticulated needs of customers. What’s the source of that? Some would say design thinking. But design thinking is empathy. – I would say it’s actually a very important business skill.

この言葉は彼のリーダーシップ哲学の核を成すものであり、彼がどう「共感」を実際のビジネスに活かしているかを理解するための重要なキーワードとなっています。

ナデラ氏は以前、共感を単なる知識や理解のレベルで捉えていたと語り、その考え方が変わったことを「Before / After」で表現しています。

• Before: 頭で理解すること
• After: 本当に感じること、実際に行動に移すこと

この変化の起点を、彼は、息子のZainさんが重度の脳性まひを持って生まれたこと話しています。

（Before）それまでは、「他人の気持ちを理解する」ことが共感と考えていましたが、
（After）息子を持ち、息子の視点でモノを見る中で、「人の立場で世界を感じ、行動すること」が共感だと考えるようになりました。

1.で前述したパーソナルストーリーを使いつつ、Before/After の構成で話をすることで、コアメッセージがより分かり易く表現されています。

Before/After の変化を通して、共感がリーダーシップにおいてどれほど重要であるか、そしてそのスキルがどれほど難しいものであるかが伝わります。

3. シンプルな言葉選び

ナデラ氏はその立場からも、非常に技術的で複雑な概念や言葉を操ることが多いはずですが、可能な限りシンプルな言葉で本質を伝えようとしています。

インタビューはどれもIT業界外の人達が視聴できる番組でのものなので、業界で使われる難解な言葉を極力避け、わかりやすく、直感的に理解できる言葉を選んでいます。

難しいことを簡単に説明するのは、非常に難しいことですが、この話し方（シンプルな言葉選び）にも、「人の立場で世界を感じ、行動すること」が現れています。

4. ポジティブな言葉選びと笑顔やジェスチャーで雰囲気作り

ナデラ氏の話し方から学ぶ。「共感」を得るビジネス英語コミュニケーションの6つのポイント

ポイント1: 相手目線で状況・課題に触れる

ポイント2: 自分の経験（ストーリー）と繋げて共感を示す

ポイント3: Before / After を取り入れて、効果を想像できるように話す

ポイント4: シンプルでわかりやすく

ポイント5: ポジティブな言葉選び

✦ 避けたい表現

✦ “理解を示す”フレーズ

✦ 否定を避けて前向きに言い換える

✦ 会話を柔らかく・建設的にするポジティブな導入語